Pós-Venda

Serviço de Pós-Venda

A Alfrigo é uma empresa certificada para a prestação de serviços Pós-Venda que envolvam o manuseamento de gases fluorados com efeitos de estufa, certificação essa atribuída pela CERTIF de acordo com Dec-Lei 56/2011, Reg.(CE)303/2008, Reg.(CE)842/2006 revogado pelo Reg.(EU)517/2014.

A Alfrigo dispõe de serviço de assistência técnica Pós-Venda especializada de forma a oferecer aos clientes um serviço completo e adequado às suas necessidades.

Os serviços que a Alfrigo oferece:

Manutenção preventiva

É um serviço que tem como objetivo reduzir ou impedir falhas no desempenho dos equipamentos. A manutenção preventiva visa aumentar a confiança no funcionamento dos equipamentos e garantir que estes operem próximo das condições de fábrica.

Manutenção corretiva

Consiste num serviço de carácter urgente a efetuar aquando ocorrência de avaria, tipicamente requer a substituição de componentes que sofrem desgaste e levam o equipamento a parar.

Para assegurar o bom funcionamento dos nossos serviços contamos com os seguintes recursos Humanos e técnicos.

BackOffice

Contamos com uma equipa técnica/administrativa focada no apoio aos técnicos e clientes.

Outsmart

A Alfrigo adotou o Outsmart, um software para gerir os serviços técnicos. Com esta implementação é possível:

O cliente saber antecipadamente o dia da visita técnica, pois receberão um email/mensagem com o agendamento;
Quando o serviço fica pendente por falta de algum acessório, essa informação é imediatamente transmitida ao backoffice reduzindo tempos de espera;
Permite um controle e organização dos serviços prestados;
Relatório da intervenção após a assistência concluída.

Técnicos certificados

Dispomos de um quadro de técnicos certificados para a instalação, manutenção e reparação de equipamentos de frio e ar condicionado contendo gases fluorados com efeitos de estufa.